Q： 網路購物是不是很麻煩?
A： 線上訂購系統是很方便安全有效率的系統，很多資料欄位是用勾選方式，儘量省卻顧客輸入資料的時間。

Q： 一定要加入會員才能訂購嗎?
A： 沒錯，只要您花一分鐘時間註冊成為會員，這樣就能享受整個網站強大的會員功能和多種優惠措施，歡迎你加入我們的會員喔!

Q：我忘記密碼怎麼辦?
A：在會員登入下方有一欄“您忘記密碼了嗎？＂，點選進入輸入您的會員名稱和您的電子信箱帳號，按確定後，重設密碼的郵件就會送到您的信箱了，再請您到信箱收信，按照說明指示進行操作即可重設密碼。

Q：該如何修改個人資料及密碼?
A：到首頁點選會員中心，再點選會員資料，即可修改您的基本資料。

Q：我已經訂購成功了，但是沒有收到訂單成立的通知信?
A：若您沒有收到訂購成功通知信，有可能您在註冊時所留的mail是免費信箱的電子郵件，訂購成功信件有可能落入了垃圾郵件或是遭到系統擋信，因此請盡量填寫非免費信箱所申請的mail，以保障您的權益。

Q：請問一心滷味的訂購方式有哪些?
A： 一心滷味提供大家線上訂購、電話訂購、傳真訂購三種方式，請您選擇您最便利的方式進行購物，一心滷味將會提供您最貼心的服務。

Q：請問怎麼知道我的訂購是否成功?
A：當您完成線上訂購後，網頁上會顯示成功訂購的訊息，並出現訂單編號，待我們確認此筆訂單後，系統會自動發出Email，通知您訂購程序已完成。

Q：訂單成立後，是否可以更改訂單數量及商品?
A：為保障您購物資料的安全性，客服人員無權利更動會員的訂單資料，故當訂單成立後，即無法更改數量及商品，敬請您見諒!

Q：請問一心滷味付款方式有那些?
A：目前一心滷味有貨到付款、ATM付款，若您採貨到付款方式，我們將會把您訂購的美味滷味，送至收件人地址，屆時請將應付金額交於宅配人員即可，若您採ATM付款方式，請將款項轉至:
匯款帳戶:新光銀行 松竹分行
帳號:0435-50-066648-6  
匯款姓名:陳麗足小姐

Q：怎樣算是完成整套的訂購流程?
A：客戶下單匯款後，請傳真匯款收據或是打電話通知我們，以確定訂單與相關事宜。

Q：我已經付款了，但是等了好幾天都沒收到商品?
A：若是您遲遲未收到商品（下單並付款後七個工作天內），請儘速與我們客服中心聯絡，我們將馬上替您查詢貨件。

Q：請問貴公司是委託哪家貨運公司負責宅配?
A：本公司商品一律委託【黑貓宅急便】代為寄送，運送過程及時間，由貨運人員安排。

Q：一心滷味怎麼確保在運送過程中保持滷味的新鮮度呢?
A：一心滷味產品區為低溫配送，為確保產品到達客戶手中的品質，敬請見諒。

Q：請問訂購商品運費如何計算?
A：(1)於一心滷味購物未滿1500元，需自付運費120元。
(2)消費金額達1500元以上，即可享免運費優惠。
(3)所有運費計算及免運費優惠方案皆以臺灣本島為準（外島除外）。

Q：國外及外島地區可以寄送嗎?
A：目前不接受國外訂單，外島地區則請您先將想購買的商品來信，或是來電告訴我們，我們會幫您評估商品重量及運費。

Q：一張訂單可以要求運送到多個地址嗎?
A：單張訂單僅限宅配同一地址，敬請包涵。

Q：如何更改送貨地址?
A：請您來電與客服人員聯繫，若貨物已寄出將無法為您更改送貨地址。

Q：商品到貨時，家裡沒人在該怎辦?
A：宅配配送前會先確認有在家與否，專人配送—外務人員會與收件人預約時間再行配送。

Q：宅配為何不能我說十點要到貨，就十點準時出現在面前?
A：關於時間上，請您見諒，由於宅配人員是沿著路線作配送，無法確定送達的時間，只能儘量依宅配規定選擇時段，請您見諒。

Q：請問你們的配送時段和日期有限制嗎?
A：宅配目前的配送時段分為上午09-13，下午13-17，晚間17-21三個時段。
專人配送目前也是依照這三時段配送，特殊狀況可與本公司連繫需指定收貨日期及時間者，請於訂購單上填寫指定送達日期。

Q:如何退換貨呢?
A:一心滷味提供最佳的售後服務，在您收到商品後三天內，(以宅配到貨的簽收日為憑)，期間內若您對商品有任何疑問(瑕疵品或誤送)，請先來電通知進行確認，無事先認可的退貨，概不受理。

Q:請問退換貨要聯絡誰?
A:退換貨前，請您事先撥打一心滷味客服專線04-23211178，由一心滷味親切的客服人員為您服務。

Q:退換貨要說明原因嗎?
A:欲退換之商品，必須具備商品完整外包裝與退換貨原因說明，敬請見諒。

Q:如果我認為收到的物品和網站上的照片不符，可以退貨嗎?
A:網站圖片僅供參考，須以訂購之產品實際顏色．重量、數量、包裝方式為準，如果包裝和顏色略有差異的部分，並不構成退換貨之理由，敬請見諒。
Q:什麼情況下一心滷味無法接受退換貨？
A:(1)超過食品保存期限。
(2)因消費者人為毀損或訂錯品項等情形，恕不接受退貨 。
(3)辦理退換貨時若無事先告知，消費者即自行將商品寄回者，將不予以受理。